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商贸公司文明服务规范
发布日期:2017-03-09字号:[ ]

1、认真贯彻落实后勤中心各项关于文明服务的规章制度

2、教育各网点营业人员遵纪守法,文明服务师生,不与顾客发生争执,更不能发生打架骂人事件。

3、与各商业网点签订勤工助学联营协议》,依《协议》要求对各网点经营人员进行规范管理。按后勤服务承诺保证营业。

4、超市、商店及各网点营业人员要讲究职业道德,严格执行服务规范,为顾客提供优质服务,努力为顾客排忧解难,满足顾客需要。

5、各类营业人员要爱护公物,保护好承租的各项设施、设备。

6、严格执行商品调换退还规定,切实保证销售商品质价相符,各网点对所经营商品的质和量负有直接责任。

7、营业人员做到仪表整洁,仪容端庄,礼貌待客,微笑诚心服务,并禁止酒后上岗。

8、营业员进入工作场所要着装整洁,佩戴胸卡,精神饱满,对待顾客使用文明用语,微笑解答顾客提的问题,热情诚实地为顾客服务。

9、对易碎及玻璃容器商品要放置在较低位货架,防止商品损坏,造成浪费,业员要随时巡视分费货架,防止商品失窃,保证商品安全。

10、网点经营者与营业员要与全体员工,互相协作,互相配合,以饱满的热情,优质的服务,共同为顾客及师生员工营造一个温心的商贸服务环境,在提高经营效益时同时,更大限度地提高社会效益。

11、本规范自2017年3月1日起执行。



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